Soporte

¿Necesitas ayuda?

Estamos aquí para ayudarte con tu cuenta, tus compras o cualquier problema en el juego, y para escuchar tus ideas.

01Envíanos tu sugerencia

¿Una idea para el juego, un fallo o un problema con tu cuenta o una compra? Cuéntanoslo aquí: lo leemos todo.

02¿Prefieres el email?

Envía un email a soporte@blitziaball.com. Para ayudarte más rápido, incluye:

tu ID de jugador (en el juego: AJUSTES›CUENTA›ID›COPIAR);
el modelo de tu móvil y la versión del juego;
qué ha pasado, cuándo y, si puedes, una captura de pantalla.

Te responderemos lo antes posible, normalmente en pocos días laborables. Nunca te pediremos contraseñas ni datos de pago.

03¿En qué te ayudamos?

No perder tu partida

Vincula tu cuenta con Google Play Games en AJUSTES › CUENTA. En un móvil nuevo, toca YA TENGO CUENTA en la pantalla de título.

Una compra no llegó

Cierra y vuelve a abrir el juego con conexión. Si sigue sin llegar, escríbenos con el número de pedido (GPA.…) del recibo de Google Play.

Informar de un jugador o de contenido ilegal

En el chat de tu club: toca el mensaje › DENUNCIAR (y SILENCIAR si no quieres ver más sus mensajes). Para lo demás, desde AJUSTES › SUGERENCIAS Y AYUDA o aquí: su nombre de jugador, su club si lo sabes, qué ha pasado y una captura. Una persona revisa cada aviso.

Familias

Edad mínima, chat, estadísticas y compras: lo esencial para madres, padres y tutores.

Ver la guía →

Privacidad y tus datos

Acceso, corrección o copia de tus datos: te explicamos cómo en la Política de privacidad.

Ver →

Borrar tu cuenta

Desde el juego al instante, o por email si no puedes entrar.

Ver cómo →

Actualización o mantenimiento

Si el juego pide actualizar, instala la última versión desde Google Play. Durante un mantenimiento puedes seguir jugando sin conexión.

04Reembolsos

Los pagos los gestiona Google Play. Puedes solicitar un reembolso a Google desde tu historial de pedidos de Google Play según su política de reembolsos. Si el problema es del juego (por ejemplo, no recibiste lo comprado o no funciona), escríbenos con el número de pedido (GPA.…) y lo resolveremos o te devolveremos el importe. Si Google te reembolsa una compra, retiraremos de tu cuenta lo que quede de ella (ver los Términos). Tus derechos como consumidor no se ven afectados.